Condiciones de Venta, Envíos y Devoluciones
1. Condiciones generales de venta
La compra de productos a través de libelulaatelier.es implica la aceptación de las presentes condiciones. Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad de producto sin previo aviso, si bien dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Los medios de pago aceptados son: [MEDIOS DE PAGO, ej. tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum]. El pedido se considera confirmado una vez recibida la confirmación del pago.
2. Piezas personalizadas y por encargo
Algunos de nuestros productos son piezas hechas a mano bajo pedido o personalizadas según las especificaciones del cliente (color, tamaño, diseño a medida). En estos casos, al tratarse de "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados" (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento y no podrán devolverse salvo que presenten un defecto de fabricación. Te lo indicaremos claramente en la ficha del producto antes de completar la compra.
3. Envíos
- Zona de envío: España (península, Baleares y Canarias)
- Plazo de entrega estimado: [PLAZO — pendiente de confirmar con Correos Express]
- Coste de envío: [COSTE — pendiente de confirmar con Correos Express]
- Empresa de mensajería: Correos Express
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si el servicio de mensajería lo proporciona. Al ser piezas artesanales y frágiles, cada envío se embala con cuidado especial para su protección durante el transporte.
4. Derecho de desistimiento (devoluciones)
De acuerdo con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 27 de noviembre, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no sea una pieza personalizada o hecha por encargo (ver punto 2).
Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a hola@libelulaatelier.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión de desistir.
- Coste de la devolución: el gasto de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
- Reembolso: una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en hola@libelulaatelier.es en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje. En estos casos, asumiremos el coste íntegro de la devolución y del reenvío o reembolso correspondiente.
6. Más información
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a hola@libelulaatelier.es. Consulta también nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad.
Última actualización: 7/9/2026